2月26日(合众国际社)——美国电话电报公司在一份声明中表示，AT&T将赔偿上周受网络中断影响的客户，同时向受服务中断影响的数万人道歉。
据Down Detector网站称，宕机从周四凌晨5点左右开始，持续了大约12个小时，高峰时期有超过7.1万名用户报告了手机问题。
周日，AT&T在其网站上表示，“可能受到影响的客户”将自动获得5美元的退款，这是“全天服务的平均费用”。
AT&T首席执行官约翰·斯坦基(John Stanky)在一份声明中表示:“无论时机如何，有一件事是明确的——我们让许多客户失望了，包括你们中的许多人和你们的家人。”“为此，我们道歉。”
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该公司表示，客户将在一到两个结算周期内看到信用额度。
Stanky表示，受影响的预付费用户可以选择补偿，并补充称AT&T正与中端市场和企业客户密切合作，以解决他们的担忧。
Stanky说:“停电有时会对一些用户产生巨大的影响，可能会超过信贷的表面价值。”“出于这个原因，我认为，为这些客户提供基本上一整天的服务是正确的做法。”
该公司表示，宕机是网络扩展过程中出现的技术问题造成的，而不是网络攻击造成的。
Stanky说:“我们对周四宕机原因的初步审查表明，这是由于在扩展网络时使用了一个错误的应用程序和执行过程。”
