由于客户在黑色星期五难以获得银行服务，汇丰(HSBC UK)正“紧急”展开调查。
该银行已向客户道歉，并正在努力恢复其手机和网上银行服务，包括通过该应用程序授权网上购物。
该银行在X(以前称为Twitter)上发布的一条消息称:“我们理解一些客户目前在像往常一样访问银行服务方面遇到了困难。
“我们正在紧急调查此事，并将尽快公布最新情况。”
随着零售商大幅降价，“黑色星期五”购物热潮正如火如荼地进行着。
有些人可能想要访问他们的银行，看看他们还剩下多少钱可以花在销售上。
11月24日是每个月的最后一个星期五，所以这一天也是一些人的发薪日。
一位X用户回应汇丰银行英国分公司的消息:“这真是有史以来最糟糕的时机。人们有工资，也有账单要付。”
另一个人说:“我得转移一些钱，这样我就可以买一些黑色星期五买的东西(我不需要的)，也许这是一个信号!”
汇丰英国在一份声明中表示:“我们正在努力恢复汇丰英国的手机和网上银行服务，包括通过该应用程序授权网上购物。”
“我们理解这对我们的一些客户来说真的很沮丧，我们真的很抱歉给他们带来不便。”
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汇丰英国表示，其客户遇到的问题不会影响First Direct或M&S Bank品牌的客户。
据了解，这些问题是由内部系统问题引起的。
虽然客户可能无法通过该应用授权在线购物，但他们可以选择通过短信发送一次性代码来确认购买。
问题始于上周五上午8点刚过，汇丰无法透露有多少客户受到影响。
山姆·理查森，Which?Money表示:“汇丰银行的这次中断将给它的许多客户带来真正的头痛。在最坏的情况下，它可能会阻止人们支付房租和账单等基本费用，但它也落在黑色星期五，这是一年中最繁忙的购物日之一，许多人将在大件商品上节省大量资金。
“我们强烈建议那些被掏腰包的客户保留因停电而可能产生的额外费用的证据，这样他们就可以从汇丰银行索赔。”
“人们想要一家他们可以依赖的银行，如果IT中断成为经常发生的事情，消费者可能会忍不住用脚投票，转而选择另一家供应商——尤其是在目前有很多诱人的转换激励措施的情况下。”
“拥有一个备用银行账户或信用卡会有所帮助，让消费者有办法在这样的停电期间支付必要的费用。”
