《创业家》作者的观点纯属个人观点。
社交媒体是企业家和小企业通过分享有用的内容、公司更新、促销和回答问题与客户互动的好方法。最重要的是，客户可以很容易地与他们的朋友和家人分享这些信息。
对于许多小企业来说，这有助于创造很大一部分（超过40%）的年收入。虽然大多数社交媒体平台都配备了方便分享的工具和按钮，但越来越多的消费者开始转向一种被称为“黑暗社交”的做法。
暗社交指的是通过电子邮件、即时通讯或WhatsApp等加密应用程序等私人通信渠道分享在线内容和社交媒体。虽然你可能认为所有的份额都是平等的，但黑暗社交正在给那些试图优化营销努力的企业家带来头痛。在全球范围内，大约70%的社交媒体分享是通过简单地复制和粘贴链接到消息中的黑暗社交渠道进行的。虽然来自这些来源的流量很大，但传统的分析工具无法跟踪。
尽管存在这些挑战，但黑暗社交分享可以为企业带来许多好处。由于这些链接是直接从朋友或家人等可信任的来源共享的，因此接收者更有可能信任链接并点击链接。出于这个原因，每个小企业主都必须学会如何最大限度地利用这些隐藏的受众。方法如下:
由于黑暗社交分享的点击率更高，所以内容应该量身定制，以鼓励与朋友和家人进行这种程度的私人分享。首先，黑暗社交内容必须对移动设备友好，因为现在大多数在线使用都发生在移动设备上。最成功的内容应该包括能够引发情绪或引发讨论的内容。
例如，唤起怀旧情绪的内容可能会受到老年观众的欢迎。不要害怕跳出思维定式，让内容更具视觉性或娱乐性。短视频（比如TikTok视频）和信息图表是很棒的黑色社交内容。
不幸的是，通过黑暗的社交渠道分享的链接的传入流量通常被注册为直接流量，这意味着分析工具无法区分访问者是点击了链接还是在浏览器中输入了URL。一种解决方案是将UTM或海胆跟踪模块参数合并到您的链接中。简而言之，这些是添加到URL末尾的一小段代码，为web分析工具提供额外的信息。这些UTM参数可用于识别来源为某个活动或您网站上的特定位置。
UTM参数的唯一问题是URL可能变得很长。这增加了用户不复制完整URL的风险，导致链接失效。为了解决这个问题，你可以利用像Bitly这样的工具来缩短URL，使其更加用户友好。
在某些情况下，你可以通过为你的用户提供额外的分享选项来积极鼓励暗社交分享。例如，您可以在内容的末尾添加一个快速链接，以便将该链接发送给朋友。包含明确的CTA（号召行动）的内容，引导浏览者传递信息或发送给朋友，更有可能被分享。
提供独家或限时优惠是另一种营造人们想要分享你的内容的环境的方法。例如，一些品牌可能会提供可共享的折扣代码，鼓励人们将节省下来的钱传递给其他人，并向其他人推广该品牌。这对于封闭内容（如电子书或网络研讨会）尤其强大，因为它提供了一种排他性的感觉。
私人通信的特点就是它是私密的。当消费者的对话发生在“关起门来”的时候，了解他们对你的产品和品牌的感受是很困难的。为了最大限度地利用你的黑暗社会努力，你有时需要了解消费者的情绪。
虽然你不能直接跟踪暗社交，但你可以利用Brandwatch等工具来实时监控趋势、特定关键词、标签和品牌提及。这不仅可以为私人渠道中正在进行的对话类型提供有价值的见解，还可以根据有用的人口统计数据和地理位置进行细分。
对于希望利用社交媒体和了解客户的小企业来说，暗社交将继续是一个挑战。但这并不一定是一个障碍。由于黑暗社交比公司通过广告传达的直接信息更有影响力和意义，拥抱这一趋势可以显著提升你的企业声誉和销售。
