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在客户投诉后，一家澳大利亚保险公司被告知取消客户保险费60%的增长，但新西兰的投保人没有同样的追索权。
据澳大利亚广播公司报道，澳大利亚金融投诉管理局（AFCA）下令取消大幅提高保费的计划，因为它不相信这家保险公司“公平地大幅提高保费，也不相信它的立场是合理的”。
Suncorp是澳大利亚和新西兰最大的保险公司之一，旗下品牌包括Vero和Asteron Life。
今年稍早的数据显示，新西兰房屋保险保费在一年内平均上涨逾20%，不过保费增幅自那以来已企稳。
澳大利亚金融权利法律中心的亚历山德拉·凯利告诉美国广播公司，这起案件意味着更多的人应该向保险公司寻求赔偿，而不是增加保费。
“我会更鼓舞人心，因为我们已经确认，司法特派员正在把责任推给保险公司，并质疑他们是否没有提供足够的信息。”
作为回应，新西兰的保险和金融监察专员计划（Insurance and Financial Ombudsman scheme）表示，它不能考虑澳大利亚的这类案件，因为其规定不允许它考虑有关保费的投诉。
“然而，确实有很多人因为保费增加而联系我们，这是我们去年的五大投诉查询问题之一。”
“虽然IFSO计划很高兴知道消费者知道去哪里投诉他们的保险，但我们认识到许多新西兰人由于生活成本的上升而一直在挣扎，并且知道保费增加的额外负担给家庭预算带来了很大的压力。”
他说：“由于恶劣天气和自然灾害日益频繁，我们收到的投诉越来越多。”
“作为一项申诉专员服务，IFSO计划是中立的，只会在保险公司没有履行承诺的情况下调查有关保费的投诉；它不能像政策中规定的那样，定期增加保费，或按年龄相关的幅度增加保费。
“如果消费者有信息表明他们的保费增加是不正确或不合理的，我们建议他们通过保险公司的内部投诉流程要求审查。如果他们对投诉的回应不满意，他们可以联系IFSO计划，看看我们是否可以考虑这个案件。否则，他们可能需要考虑将投诉转介争议审裁处或区域法院。”
新西兰消费者保险专家丽贝卡·斯泰尔斯说，应该有一种机制让消费者对价格进行竞争。
“保费的计算方式应该更加透明，尤其是考虑到风险越来越多地被逐地产评估。”
消费者可以向商务委员会或金融市场管理局投诉。
新西兰央行联系了新西兰保险理事会（Insurance Council of New Zealand）请其置评，但遭到拒绝。
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