一项调查显示，一家运营NHS 111非紧急服务的私人电话处理公司承认，他们没有给一名生病后不久死亡的男婴派救护车，这是他们的过错。
2015年4月，早产的本·康登在布里斯托尔儿童医院因呼吸道疾病去世，当时他只有两个月大。
对他的死因进行的首次调查裁定，本死于急性呼吸窘迫综合征、人类偏肺病毒和早产，但高等法院法官撤销了这一结论。
周一，对本的死亡进行了新的调查，听说当这个孩子和他的父母一起回到北萨默塞特郡韦斯顿超级马雷的家时，他得了感冒。
4月10日下午6点左右，他的父亲阿林·康登（Allyn Condon），前奥运会短跑运动员，拨打了当时由英国关爱协会（Care UK）运营的非紧急电话111。
电话接线员让本在两小时内与全科医生预约一个非工作时间的电话，而不是派救护车来。验尸官说，这个决定受到了“偏见”的影响，因为接线员意识到救护车面临的“外部压力”。
法庭得知，到晚上7点45分，康登和他的妻子珍妮还没有接到全科医生的电话，他们就把儿子送到了韦斯顿综合医院。
助理验尸官罗伯特·索尔斯比在一份书面声明中表示，英国关爱协会已经向康登的家人道歉，该顾问被停职近三周，并接受进一步培训。
索尔斯比说：“英国援外协会承认，接到电话后没有派救护车是他们的错。”它说，需要对电话录音进行修改，并为他们的失误道歉。
“Care UK在根本原因分析中发现，健康顾问没有积极倾听，没有接受提供的回应，也没有选择适当的途径回应。”
索尔斯比说，事故报告发现，电话接线员错误地记录了本是否有意识和警觉，以及他是否脸色苍白、跛行和没有反应等问题的答案。索尔斯比说：“只要对其中一个问题做出正确的回答，就会派出一辆救护车。”
“认知偏差是应对措施的一个促成因素，因为健康顾问注意到救护车被召唤并驶向而不是远离全科医生结果的外部压力。”
布里斯托尔大学医院和韦斯顿NHS基金会最终承认，未能及时给本服用抗生素导致了他的死亡。
2015年2月17日，29周大的本出生在布里斯托尔的Southmead医院，在儿科重症监护室呆了几周。他于4月17日在布里斯托尔儿童医院去世。
调查仍在继续。
