这项由澳大利亚软件公司ReadyTech委托进行的调查发现，纳税人、租房者和市政委员会的受访者都认为，投资更好的在线服务将吸引社区参与。
但在澳大利亚各地124名地方议会的高管和经理中，只有40%的人表示，他们所在的地方政府制定了数字化转型计划。
ReadyTech首席执行官丹尼尔·怀纳（Daniel Wyner）表示：“人们正逐渐习惯于在一个地方管理他们与服务提供商的所有互动。”
他说：“这是一个重大的代际变化，一大批数字原住民正在成为纳税人，他们的生活达到了一个与他们的委员会互动的阶段。”
“地方议会需要积极主动地加强其数字服务，以满足社区的期望。”
调查发现，12%的议会网站用户对这项服务不满意。提供的主要原因是响应时间慢，网站糟糕或令人困惑。
近三分之二的受访社区成员在过去一年中在线访问了市政服务，但报告发现，约一半的市政主管认为他们的数字服务可以改进。
