巴基斯坦国家银行(SBP)周五推出了“Sunwai”客户服务门户网站和移动应用程序，旨在通过快速解决投诉为客户提供便利，以确保“及时、公平地解决投诉”。
该门户网站是银行客户对在巴基斯坦经营的银行、小额信贷银行(mfb)和发展金融机构(dfi)的投诉的一个窗口，允许客户对任何银行产品或服务(包括罗山数字账户(RDA))提出投诉。
SBP的新闻稿称，此举旨在加强银行业处理投诉的效率和公平性，并解决银行客户在投诉中面临的问题。
注册用户可以在方便的时候用英语或乌尔都语提出投诉。每个投诉都有一个唯一的跟踪号码，通过短信和电子邮件通知用户。
此外，已建议银行确保在SBP规定的周转时间(tat)内及时和公平地解决投诉，SBP预计投诉服务门户和应用程序将为加强消费者对银行业的信任做出重大贡献。
