印度一家电子商务公司的首席执行官表示，“绝对”有必要解雇90%的客户支持团队，因为人工智能支持的聊天机器人比他们表现得更好——将响应时间缩短到几分钟，而之前的响应时间超过了两个小时。
31岁的苏米特·沙阿是班加罗尔初创公司Dukaan的创始人兼首席执行官，该公司帮助商家开设数字店面和在线销售产品。周一，他在一条走红的推文中分享了这一消息。
“因为这个人工智能聊天机器人，我们不得不裁掉90%的支持团队。艰难吗?是的。有必要吗?当然，”他写道。
他补充说，该技术使Dukaan的响应时间从1分44秒缩短到“即时”!
沙阿还分享说，人工智能聊天机器人花了大约三分钟来回答客户的问题，而他的人类团队花了两个多小时。
他补充说，裁员使Dukaan的客户支持成本降低了约85%。
nlookers bashed the move as lacking empathy.">
沙阿随后在推特上宣布:“附注:我们正在Dukaan招聘多个职位，”呼吁人工智能、电子商务和产品设计专家申请。
然而，其他推特用户并不相信如此大幅裁员是整合人工智能的答案。
“我们已经失去了所有的同情心，不是吗?”一名用户回答道，并指出，因为Zoom而裁员“比现在的情况要好得多”。
不出所料，没有发现任何关于90%员工被解雇的消息。他们得到了什么帮助?”另一个人问道。
然而，另一个帖子——尽管浏览量只有沙阿的一小部分，却获得了比他自己的帖子更多的点赞——说沙阿裁员“因为生意失败，资金枯竭”。不是因为人工智能。”
“伙计，你打乱了90%支持你的人的生活，而你却在公共场合庆祝。你还可能毁掉你的客户支持，”一条推特说，还有一条建议:“如何不宣布裁员。”
Shah告诉Insider，裁员发生在9月份，当时26名支持人员中有23人被解雇。
据报道，Dukaan目前有60名员工，其中只有3人是客户支持团队的成员。
沙阿说，他的客户支持“每月预算”现在只有100美元。
据沙阿的推特帖子称，领导杜坎人工智能工作的是奥贾斯维·亚达夫(Ojasvi Yadav)，该帖子自发布以来已被浏览了200多万次。
沙阿写道:“在人工智能方面，这个孩子走在了前面。”他指出，亚达夫在一天之内就为杜坎设计了一个内部人工智能聊天机器人的“工作演示”。
这位首席执行官说:“这个机器人几乎能迅速、准确地回答所有关于Dukaan的常见问题。”他指出，在“特定于账户的问题上”，比如“为什么我的付款等了2天?”’”
仅仅24小时后，Yasav就“提出了另一个演示”，修复了与账户特定问题相关的故障。
这个机器人随后被命名为莉娜，并被整合到网站中。
《华盛顿邮报》已联系杜坎置评。
与此同时，在美国，人工智能仅在5月份就夺走了近4000个美国人的工作岗位。
据分析公司Challenger, Gray, and Christmas称，5月份裁员人数超过8万人，主要原因是市场和经济状况以及并购。
但该公司表示，其中约有3900个工作岗位因人工智能而消失。
这是该技术首次因工人失业而受到指责。
科技巨头埃隆·马斯克(Elon Musk)长期以来一直警告公众人工智能的危险，他警告说，即使是对这些复杂机器的“良性依赖”也可能威胁到人类文明。
3月下旬，他甚至签署了一封公开信，呼吁暂停对ChatGPT等先进人工智能模型的训练六个月，认为这些系统可能“对社会和人类构成深刻的风险”。
这条信息是由非营利性的生命未来研究所(Future of Life Institute)组织的，主要由马斯克基金会(Musk Foundation)资助，有1000多人签名，呼吁全行业暂停，直到制定出适当的安全协议并由独立专家审查。
然而，在马斯克签署这封信后不到六个月，他就推出了自己的人工智能模型，也是ChatGPT的竞争对手，一家名为xAI的初创公司。
推出xAI的原因是“了解宇宙的真实本质”，马斯克说，他也是OpenAI的联合创始人——ChatGPT背后的公司——但后来离开了这家被认为引发了生成式人工智能狂潮的初创公司。
旨在降低人工智能技术带来的风险的非营利组织人工智能安全中心(Center for AI Safety)主任丹·亨德里克斯(Dan hendricks)将担任xAI的顾问。
这家初创公司团队的其他成员包括几名来自alphabet旗下的谷歌、微软和OpenAI的前工程师和科学家。
