一位“心灰意白”的销售主管说，由于空中交通管制故障导致他们从克里特岛起飞的航班被取消，他估计他和妻子“损失了大约2200英镑”。
31岁的汤姆·佩里住在康沃尔郡，他告诉巴勒斯坦新闻社，他和妻子发现周一晚上从伊拉克利翁机场飞往卢顿的易航航班在他们计划出发前一个小时被取消了。
佩里先生说，这对夫妇最终以1172英镑的价格订了周五回家的机票，他们不得不支付另一家航空公司的新航班，而不能退款。
佩里先生说，他们不得不支付“大约300英镑”来延长他们在克里特岛塞西的别墅的住宿时间，还要支付卢顿机场额外几天的停车费，以及他们的狗在狗窝里的费用。
佩里说，他27岁的妻子埃拉(Ella)是NHS的一名护士，可能会“失去工资或年假”。
周一，英国空中交通管制出现故障，导致航班延误，这意味着飞行计划必须由管制员手动输入。
由于连锁反应，周二更多的航空公司乘客遭遇航班取消。
国家空中交通服务(Nats)首席执行官马丁·罗尔夫(Martin Rolfe)周二表示，空中交通管制故障是由国家空中交通服务(Nats)收到的飞行数据引起的，主要和备用系统都通过暂停自动处理来应对。
佩里先生说，他已经开始担心他的航班可能会受到飞行当天空中交通管制故障的影响。
他说:“当天早些时候，大概六、七个小时前，我们看到航班出现延误，所以我一直在密切关注。”
他说，这对夫妇的航班最初被推迟到第二天早上7点，“但随着时间的推移，情况越来越好，最终比原定时间推迟了一个半小时。”
Kepos by Goco是克里特岛最新的疗养水疗胜地
ACRO套房，克里特岛:一个只有成人的豪华健康撤退
阿莫斯海滩度假胜地:LE CRETE, C 'EST CHIC
Lawrence Dallaglio的橄榄球播客
佩里说，然后，在他们出发前往机场前大约一个小时，易捷航空的应用程序宣布他们的航班被取消了。
他说:“我想说的是，沟通非常非常差。我们最终收到了一封电子邮件，大概是在应用更新后一个小时左右，说它被取消了，说，‘是的，它被取消了。’”
佩里表示，他联系了易捷航空，并预订了下周一的新返程航班，没有额外收费，因为“那是当时唯一可用的(直飞航班)”。
佩里先生说:“然后，大约一个小时后，我在网上找到了本周五从克里特岛机场起飞的Jet2航班，所以我们和他们订了回布里斯托尔的机票。
“我们住在康沃尔，所以我们要回布里斯托尔，搭车回卢顿，取车，然后再回康沃尔。”
佩里表示，他已经要求退还907英镑往返机票中的返程机票部分，但易捷航空拒绝了。
他说:“我理解这些事情的发生——我自己也从事销售工作，我理解这些事情的发生——但这是你照顾客户、客户服务的方式，而(易捷航空)处理这件事的方式令人震惊。”
“事实上，他们不能给机票退款……当他们以每张400英镑的价格出售这些机票时，这有点像个笑话。”
“如果他们说‘好的，没问题’，我可以在5分钟内让他们挂断电话。它应该已经完成了，而且已经打扫干净了。
他补充说:“我不会再和他们预订了。他们说他们是一家低成本航空公司，所以就是这样，但我不会再预订他们的机票了。”
PA了解到，易捷航空在周三上午的一份声明中为这对夫妇提供了返程机票退款。
易捷航空对英国广播公司表示:“我们一直在尽一切努力将中断的影响降到最低，向客户提供免费转机或退款的选择信息，尽可能确保酒店住宿，并通知任何自己安排住宿或其他旅行安排的客户，他们将得到报销。”
“虽然这超出了我们的控制范围，但我们对由此造成的困难表示歉意，我们将继续专注于尽一切可能在一年中最繁忙的时候帮助并尽快将我们的客户遣返回国。”
