一名销售主管估计，由于空中交通管制故障，他和妻子从克里特岛起飞的航班被取消，他们“损失了大约2200英镑”。在最初被易捷航空拒绝后，他希望能得到赔偿。
31岁的汤姆·佩里周二告诉巴勒斯坦新闻社，由于故障，他们前一天晚上从伊拉克利翁机场飞往卢顿的易捷航空航班取消了。
佩里表示，这对住在康沃尔的夫妇获得了易捷航空公司(easyJet)提供的下周一回家的免费新航班，他们接受了，因为“那是当时唯一可用的(直飞航班)”。
佩里先生说:“然后，大约一个小时后，我上网查了一下，找到了本周五从克里特岛机场起飞的Jet2航班，所以我们和他们订了回布里斯托尔的机票。”
这对夫妇为周五的航班支付了1172英镑，并要求退款周一返程的航班，但易捷航空拒绝了。
由于航班取消，这对夫妇不得不支付约250英镑的费用，在塞西的住所延长住宿时间，在卢顿机场额外支付约120英镑的停车费，并在狗窝延长狗的住宿时间。
佩里说，他27岁的妻子埃拉(Ella)是NHS的一名护士，可能会“失去工资或年假”。
佩里表示，他“花了6个小时进行实时聊天和打电话，尽管可能花了4.5个小时试图打通”，而易捷航空“拒绝退款”。
周三上午，易捷航空公司为这对夫妇提供了申请赔偿因航班中断而累积的费用的机会。
佩里先生告诉巴勒斯坦新闻社:“很明显，在它通过之前，我不会抱太大希望，但是，是的，很明显，它确实有所不同。”
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“今天电话里的那位女士真的非常非常有帮助，但我不太明白的是，为什么昨天我们没有得到这个选择。
“我们已经提交了一些文件，现在我们正在等待他们处理，希望能把一些钱汇回给我们。
“他们最后说的是，根据中断协议——我真的不明白为什么我们昨天没有得到通知——我们应该有机会支付航班费用，并获得易捷航空航班价值与新航班价值之间的差额。”
“希望我们能收回650英镑，再加上卢顿加长停车场的罚单。”
佩里先生说，这对夫妇还要求赔偿他们额外住宿的天数，并将提交他们的狗在狗窝延长住宿的发票。
他说，易捷航空公司的代表说:“‘我们回家后，如果还有什么东西，你可以寄过来’，所以当我回来拿到发票时，我也可以试着寄过去。”
易捷航空周三上午告诉法新社，它将退还原易捷航空返程航班与新返程航班之间的差额。
该航空公司表示:“我们一直在尽一切努力将中断的影响降到最低，向客户提供免费转机或退款的选择信息，尽可能确保酒店住宿，并告知任何自行安排住宿或其他旅行安排的客户，他们将获得报销。”
“虽然这超出了我们的控制范围，但我们对由此造成的困难表示歉意，我们将继续专注于尽一切可能在一年中最繁忙的时候帮助并尽快将我们的客户遣返回国。”
周一，英国空中交通管制出现故障，导致航班延误，这意味着飞行计划必须由管制员手动输入。
由于连锁反应，周二更多的航空公司乘客遭遇航班取消。
国家空中交通服务(Nats)首席执行官马丁·罗尔夫(Martin Rolfe)周二表示，空中交通管制故障是由国家空中交通服务(Nats)收到的飞行数据引起的，主要和备用系统都通过暂停自动处理来应对。
