12是伊丽莎白和埃里克·哈顿的幸运数字。这就是在西尔斯同意更换那该死的东西之前，他们有多少次取消或重新安排了冰箱维修预约。
住在麦迪逊东区的哈通夫妇说，他们于2018年从现已关闭的东镇购物中心西尔斯(East town Mall Sears)购买了一套Kenmore Elite。他们于2022年10月根据该机组的五年保修期更换了压缩机，并在大约三周前该机组停止保持温度后于6月7日更换了压缩机和其他部件。
但伊丽莎白在9月27日的一封电子邮件中说，在最近一次维修之后，“冰箱的声音非常大，温度一直比设定的温度高出至少10度”，所以西尔斯同意在6月21日再次出来检查。
于是开始了一系列近乎滑稽的约会设定和取消，一直持续到本月。
哈通夫妇的技术人员取消了原定于6月21日和7月5日和19日的预约，他们叫他技术员A。
伊丽莎白说，7月19日，她打电话给西尔斯客户服务部，让另一名技术人员负责此案。伊丽莎白说，那个技术员B两天后到达，诊断出了问题，然后订购了几天后到达的零件。
8月7日，哈通夫妇再次被分配到A技术公司，他同意8月21日来安装替换零件。
伊丽莎白说:“我整天朝八晚五地等着，从来没有派来技术员。”“西尔斯没有联系。”
第二天，她在网上重新安排了当天的预约;西尔斯取消了它。她再次重新安排了时间，这次是在8月30日，并“打电话给西尔斯，确认他们会确保任何技术人员在预约当天到达，并确保账户上的所有记录都是最新的。”
她说，8月30日的维修时间被推迟了好几次，后来Tech A取消了它，重新安排在9月13日。她说，在最近一次预约之前，她再次打电话来“核实是否有技术人员会被接受，并且路线应该确保技术人员会到达。”
然而，在预约当天下午12:30左右，Tech A将会面改到了9月27日。她说，西尔斯的客服告诉她，她所在的地区只有一家科技公司A，而另一家西尔斯的科技公司离得太远了。
读者可以猜到9月27日发生了什么。
根据这对夫妇9月27日的电子邮件，“每次技术人员都在多次推迟后取消约会，然后发送取消短信通知。”“没有给出任何原因，除了技术员A第一次要求分配不同的技术员。西尔斯没有跟进技术人员的要求，以确保指派另一名技术人员完成工作。”
伊丽莎白说，这对夫妇确实试图说服一名非西尔斯的技术人员出来修理，但被四家电器维修店拒绝了。有人告诉她，考虑到该设备的故障历史，它不愿意介入，以免西尔斯试图将未来的任何问题归咎于该商店。
伊丽莎白说，与此同时，Kenmore的保修期将于本月到期，这对夫妇一直在用临时宿舍和公寓大小的冰箱吃饭。
伊丽莎白在10月3日表示，下一次重新安排的维修预约定于10月12日，但SOS认为，鉴于她迄今为止的预约记录，西尔斯可能需要尽可能多的推动。
西尔斯控股公司Transformco负责升级投诉和媒体投诉的经理达纳?
10月9日，在回应SOS 10月4日提醒她注意哈通一家困境的电子邮件时，肩膀说，鉴于目前的情况，“我只能通过更换它来停止旋转，因为我不确定我们是否能派出另一名技术人员，在这一点上，我们有足够的机会进行维修，但还没有这样做。”
伊丽莎白当天就收到了通知，周三，新冰箱——三星的——送到了。
